Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис...
Михаил Афанасьевич Булгаков (1891–1940) — выдающийся русский писатель, драматург, театральный деятель. Слушателям предлагаются аудиоверсии двух его произведений, написанных в жанре фантастики. Это сатирическая повесть-фантасмагория "Дьяволиада" (1923), где показано, как бюрократия способна довести "маленького человека" до сумасшествия, и ироничная повесть "Роковые яйца" (1924), предупреждающая, чем мог...