Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис...
В предлагаемый вашему вниманию аудиосборник избранных рассказов русских писателей конца XIX – начала XX веков включены произведения авторов, чьи близкие родственники внесли значительный вклад в развитие отечественной культуры. Это братья Антона Чехова, сын Льва Толстого, брат режиссёра, одного из основателей Московского Художественного театра Владимира Немировича-Данченко. В сборник включён рассказ, написанный сыном поэта К.Р. – кн...
ВОЛШЕБНАЯ МУЗЫКА МОЦАРТА Содержание: 1. Полька (М. Глинка) 2. Разговор (М. Балакирев) 3. Юмореска (П. Чайковский) 4. Романс фа минор (П. Чайковский) 5. Грустная песенка (П. Чайковский) 6. Сказка (А. Аренский) 7. Ноктюрн (В. Калинников) 8. Этюд соч.40 №1 (А. Лядов) 9. Прелюдия соч.11 №11 (А. Лядов) 10. Музыкальная табакерка1 (А. Лядов) 11. Бирюльки № 1 (А. Лядов) 12. Бирюльки № 2 (А. Лядов) 13. Бирюльки № 5 (А. Лядов) 14. Вальс «Забела&ra...
Считается, что аллергия неизлечимое заболевание, а жизнь типичного аллергика походит на вечный бег от врагов?аллергенов на фоне постоянного приема препаратов, уменьшающих симптомы. Однако опыт специалистов PSY2.0 доказывает, что у этого недуга есть психосоматическая природа, а значит, попытки его проработки с помощью методов психологии логичны и обоснованны.
Перед вами аудиокнига, в основе которой лежит исследование, проведенное командой...
Сказать правду или промолчать? Адам и Ливия столкнулись, наверное, с самым страшным воплощением этой дилеммы. Они готовятся к масштабному празднику в честь сорокалетия Ливии, смеются и обсуждают закуски. Но очень трудно сохранять лицо, когда внутри – заполненная ужасом черная дыра. Снова и снова они врут друг другу, чтобы оттянуть тот миг, когда жизнь изменится навсегда. Ливия скрывает от Адама жуткую тайну их обожаемой дочери Марни, кот...