Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-

центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис...

Максим Горький — литературный псевдоним Алексея Максимовича Пешкова (1868 —  1936) — русский писатель, прозаик, драматург. Один из самых значительных и известных в мире русских писателей и мыслителей.
Действие романа Максима Горького "Дело Артамоновых" проходит на протяжении полувека, от крестьянской реформы и отмены крепостного права до революционных событий 1917 года. Картины жизни трех поколений буржуаз...

Сюжеты самых известных русских народных сказок издревле проникали в литературу. На их основе создавались замечательные произведения, известные и любимые и по сей день. Стихотворные сказки, как правило, адресованы самым маленьким. В основе таких сказок - игровое начало, близкое маленькому читателю. Для их сюжета характерна быстрая смена событий, насыщенность действиями. Кроме главных героев в сказке может быть множество второстепенных персонаже...