В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Приключения Стива продолжаются! Он попал в очередной мир в «Майнкрафте» – мир котов и джунглей! Красота, скажете вы – но нет, вокруг слишком много тени, в которой прячется слишком много монстров.

Но Стив не унывает и твёрдо намерен обзавестись новым другом. А ещё у него есть все шансы научиться делать печеньки! Осталось только поймать парочку пауков (бр-р-р!), залезть на высоченное дерево и не потеряться в бе...

Двое героев – Маша и Петя, сопровождаемые добрым знакомым – профессором Владимиром Сергеевичем, раз за разом отправляются в захватывающие путешествия через пространство и время. Но где бы ни находились ребята, у них всегда есть возможность задать непростой вопрос знаменитому эрудиту Анатолию Вассерману и получить на него подробный ответ. [spoiler=Содержание] - Что значит «труба» для жителей Лондона - Вокзал на Красной п...

Классик французской литературы XIX века, историк и драматург Проспер Мериме заслужил всемирное признание, как мастер новеллы. Романтический интерес к экзотике и историческим сюжетам, галерея ярких, самобытных образов сделали его одним из самых популярных авторов в мире. И подтверждение тому - бессмертная Кармен, ставшая героиней балетных, оперных, театральных постановок и экранизаций...

Бестселлер Харва Экера теперь в аудиоформате CrossReads!
CrossReads – это емкие саммари, которые помогут ознакомиться с содержанием бестселлеров, сэкономить время и определиться с планами на чтение.
Что отличает богатых от бедных? Первый в мире финансовый психолог Харв Экер расскажет, какие финансовые программы существуют на уровне подсознания, и как они влияют на отношения с деньгами. В нашем саммари вы узнаете, как перепрогра...

Пандемия COVID?19 выявила системные проблемы в организациях, работающих в самых разных сферах. Владельцы бизнесов и топ-менеджмент оказались перед необходимостью срочно перенастраивать ключевые процессы в условиях возросшей неопределенности. Но как пережить кризис и стать сильнее? Автор теории жизненных циклов компании и типологии руководителей доктор Ицхак Калдерон Адизес последние 50 лет консультирует руководителей крупнейших компаний мира и...

Послушайте замечательные авторские и народные сказки в исполнении известных артистов Александра Ленькова, Валерия Гаркалина, Нелли Уваровой, Ивана Охлобыстина и многих других. В сборнике представлены русские сказки и сказки других народов, а также произведения Х. К. Андерсена, братьев Гримм, Р. Киплинга, Э. Р. Л. де Лабулэ, К. Д. Ушинского, Н. П. Вагнера и других русских и зарубежных писателей. Содержание: Х. К. Андерсен | ИСТОРИЯ ГОДА Пер. с ...

Многие руководители придают слишком большое значение общей стратегии и глобальным перспективам развития, но упускают из виду механизмы практического выполнения задуманного, относя их к тактической работе, которой должны заниматься подчиненные. Сотрудники поддерживают ваш проект, а затем он благополучно проваливается. Происходит это потому, что в компании не выстроена система выполнения задач, люди не ориентированы на результат, а высшее руково...

Умение грамотно распоряжаться собственным временем – одно из ключевых для современного человека. И неважно, кто он – бизнесмен, политик, фрилансер или путешественник. Дэн Кеннеди предлагает слушателю ознакомиться со своей работой «Жесткий тайм-менеджмент. Возьмите свою жизнь под контроль». В отличие от большинства похожих трудов, здесь автор не концентрируется только на бизнесе. Аудиокнига подойдет всем – вне зави...

Райан Серхант – один из лучших риелторов в мире, эксперт в продажах – возглавляет команду из 60 брокеров и в среднем зарабатывает миллиард долларов в год. Из книги вы узнаете, как вести переговоры уверенно и убедительно, найти свой «крючок» для клиентов и увеличить объем продаж в 2 раза!