Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Джон Бирд — псевдоним русскоязычного автора, опубликовавшего большинство своих произведений под другим именем. Причина проста: предлагаемая книга по жанру отличается от них.
Роман «Сэр Бэзил. Задача — умереть» написан в жанре геймлита, основной особенностью которого является перемещение персонажей в виртуальное игровое пространство. Главный герой и несколько его компаньонов, обитающие в студенческом общежитии, неож...

Итальянский язык.

Роман "Наслаждение" принес автору славу романиста и по праву считается образцом знаменитого стиля Д'Аннунцио. Герои Д'Аннунцио стремятся подняться над прозаичностью и суетой окружающей их действительности, чтобы через наслаждение и горе взойти на высшие ступени познания бытия. Этот роман был написан о Риме и во имя Рима. "О Рим, ты целый мир! Но без любви мир не был бы миром, а Рим не...

Как вежливо начать разговор или обратиться с просьбой, извиниться или прервать беседу, выразить своё несогласие или удивление, поздороваться или попрощаться? Наш экспресс-курс поможет вам освежить в памяти или впервые узнать самые нужные и распространённые выражения на английском, чтобы чувствовать себя увереннее в переговорах с зарубежными партнёрами, в заграничной командировке или отпуске.

Методисты: Мария Хохарина-Фрейзер, перево...

Просто удивительное явление начала XXI века - огромное количество пожилых людей имеют показатели здоровья и функциональные возможности на уровне, характерном для значительно более молодых людей. Этот замечательный факт отмечен в серьезном 300-страничном Докладе Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) «О старении и здоровье», который был опубликован в 2016 году. В то же время в России все чаще можно видеть еще не старых граждан ...

Трудно быть подростком. Вспомните, как вы себя чувствовали в 13—15 лет. Ваше тело меняется так быстро, что глядя в зеркало, вы не узнаете себя. И эти изменения во внешности не всегда радуют: кажется, что нос очень длинный, а глаза маленькие, руки и ноги слишком длинные и тонкие. Настроение постоянно меняется без особой причины: час назад вы смеялись с друзьями, и жизнь казалась вам прекрасной, а сейчас как будто весь мир про...

И настали темные времена…" - фантастический роман Нины Линдт, первая книга цикла "Последний Рыцарь Короля", жанр историческое фэнтези, попаданцы.
Студентка Ольга с друзьями попадает в Средние века. Чтобы вернуться, ей предстоит выдать себя за донну Анну и вывести на чистую воду ее убийцу и по совместительству мужа, а потом еще и развестись с ним - задача невыполнимая в условиях Средневековья и... крестового похода, в...

Наверное, ни одна из наук, изучаемых в школе, не разочаровывает так сильно, как география. Ученики ожидают увлекательных рассказов о путешествиях. Потому что географы только и делают, что путешествуют. А где путешествия, там приключения… Как же без приключений?

Автор сразу же и со всей присущей ему прямотой хочет предупредить читателей, что эта книга совершенно не годится для сдачи экзаменов по географии. И Главным Географо...

У Ольги Вернер, врача из курортного черноморского городка, больше нет тени. Но у нее осталось мужество — мужество отчаяния. Ей нужно спасти себя и своих детей, переиграть могущественного противника и вспомнить, как это — обрадоваться по-настоящему. У нее в запасе только сорок дней, а потом…

Отступать некуда. «Исполнись решимости и действуй — это выбор благородных». Так сказано в книге, которую Ольга никогда не читала, ...

Марина Ахмедова — прозаик, журналист, заместитель главного редактора журнала «Русский Репортер». Автор книг «Женский чеченский дневник» и «Уроки украинского», романов «Дом слепых», «Дневник смертницы. Хадижа» (шорт-лист премии «Русский Букер»), «Шедевр», «Пляски бесов» и «Крокодил».

Место действия нового романа «Камень Девушка Вода» — горное село в Дагестане, совсем, казалось бы, оторванное от современного мира. Как и сто л...