В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Классик французской литературы XIX века, историк и драматург Проспер Мериме заслужил всемирное признание, как мастер новеллы. Романтический интерес к экзотике и историческим сюжетам, галерея ярких, самобытных образов сделали его одним из самых популярных авторов в мире. И подтверждение тому - бессмертная Кармен, ставшая героиней балетных, оперных, театральных постановок и экранизаций...

"На краю Вселенной" - фантастический роман Игоря Марченко, седьмая книга цикла "Доминион", жанр боевая фантастика, космическая фантастика.
Удача может изменить даже самому большому везунчику, отправив его прямиком к дьяволу в пасть - в космическую тюрьму строго режима на пользующуюся дурной славой экзопланету Ярость I. Там в ужасающе нечеловеческих условиях, под гнетом коррумпированной тюремной администрации, самые изв...

Приключения Стива продолжаются! Он попал в очередной мир в «Майнкрафте» – мир котов и джунглей! Красота, скажете вы – но нет, вокруг слишком много тени, в которой прячется слишком много монстров.

Но Стив не унывает и твёрдо намерен обзавестись новым другом. А ещё у него есть все шансы научиться делать печеньки! Осталось только поймать парочку пауков (бр-р-р!), залезть на высоченное дерево и не потеряться в бе...

Райан Серхант – один из лучших риелторов в мире, эксперт в продажах – возглавляет команду из 60 брокеров и в среднем зарабатывает миллиард долларов в год. Из книги вы узнаете, как вести переговоры уверенно и убедительно, найти свой «крючок» для клиентов и увеличить объем продаж в 2 раза!

"Мир обмана" - фантастический роман Антона Емельянова и Сергея Савинова, седьмая книга цикла "Мир Карика", жанр LitRPG, боевое фэнтези, попаданцы.
Василий однажды проснулся и понял, что не помнит вообще ничего из всей своей жизни. Как жить, как вести себя, как не попасть в неприятности – с этим все в порядке. А вот кто он сам, кто все эти люди вокруг – тут уже пустота. А еще это непонятное надгробие прямо п...

Двое героев – Маша и Петя, сопровождаемые добрым знакомым – профессором Владимиром Сергеевичем, раз за разом отправляются в захватывающие путешествия через пространство и время. Но где бы ни находились ребята, у них всегда есть возможность задать непростой вопрос знаменитому эрудиту Анатолию Вассерману и получить на него подробный ответ. [spoiler=Содержание] - Что значит «труба» для жителей Лондона - Вокзал на Красной п...

Книга Деборы Макнамары «Покой, игра, развитие» – третья книга в серии «Библиотека института Ньюфелда», продолжает рассмотрение модели развития личности на основе теории привязанности Гордона Ньюфелда. Тема книги – дети дошкольного возраста. Без преувеличения, Дебора Макнамара написала полноценное пособие для родителей о том, как понять суть внутреннего мира детей. Показывая, что дошкольный возраст играет реш...

Умение грамотно распоряжаться собственным временем – одно из ключевых для современного человека. И неважно, кто он – бизнесмен, политик, фрилансер или путешественник. Дэн Кеннеди предлагает слушателю ознакомиться со своей работой «Жесткий тайм-менеджмент. Возьмите свою жизнь под контроль». В отличие от большинства похожих трудов, здесь автор не концентрируется только на бизнесе. Аудиокнига подойдет всем – вне зави...

"Застрявший в Великой Пустыне" - фантастический роман Антона Текшина, первая книга цикла "Застрявший", жанр попаданцы, киберпанк, РеалРПГ.
Раньше у меня было ВСЁ.
Дорогие спорткары, лучшие женщины и огромная куча бабла, которую я никогда бы не смог потратить. О такой жизни неприлично даже мечтать, но мне и этого было мало. Хотелось чего-то большего... Например, смысла во всём этом.
Теперь же я - "счастли...