В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

«Думай как римский император» – вдохновляющая история жизни Марка Аврелия, сопровождающаяся практическими примерами стратегий и техник стоиков. Когнитивный психотерапевт, Дональд Робертсон, рассказывает о конкретных способах достичь душевной гармонии. Преодолеть тревогу, злость и утрату. Обрести осознанность и следовать истинным добродетелям.

Умение грамотно распоряжаться собственным временем – одно из ключевых для современного человека. И неважно, кто он – бизнесмен, политик, фрилансер или путешественник. Дэн Кеннеди предлагает слушателю ознакомиться со своей работой «Жесткий тайм-менеджмент. Возьмите свою жизнь под контроль». В отличие от большинства похожих трудов, здесь автор не концентрируется только на бизнесе. Аудиокнига подойдет всем – вне зави...

«Макдоналдс» – отличная школа менеджмента, продуманные и выстроенные до мелочей производственные процессы. Благодаря четким стандартам компания добивается их идеальной синхронизации. Можно ли перенести этот опыт и практики в свою компанию и создать бизнес-фабрику в стиле «Макдоналдс»? Опираясь на многолетний управленческий опыт работы в «Макдоналдс», «Додо Пицце», «Вилгуд», пред...

Я исколесил мир в поисках проблем – так могла бы начинаться история какого-нибудь авантюриста, стремящегося испытать себя в экстремальных условиях. И это была бы книга о приключениях, полуправдивых и захватывающих. Но автор этой фразы и книги совсем не путешественник и крайне далек от художественного вымысла, ведь ему довелось столкнуться с самой неприглядной реальностью, какую только можно себе представить, – войной.
Доктор Н...

Полный 30-дневный план тренировок и диеты, который поможет вам достичь максимальной производительности.
Эффективный подход к достижению лучшей физической формы и менталитета победителя требует от читателя тотальной сосредоточенности и самодисциплины, постоянного стремления к совершенству и готовность выложиться на все 100%, а взамен Вы обретете нового себя. И Вам не захочется обратно.
Авторские секреты, результативные наработки и инс...

Надоели волшебные техники, которые якобы помогут изменить жизнь за один день? Автор этой книги возвращается к основам и прагматизму. На страницах представлено более 250 практических советов, которые помогут вам лучше организовать свое время и управлять им, достичь поставленных целей и вести более здоровый образ жизни. Выберете всего лишь одну привычку и начните действовать прямо сейчас!

Почему одни люди с легкостью отказываются от соблазнов, а другие не в силах им противостоять? Автор книги, собрав самые свежие научные данные, доказывает, что люди, которым сложно сопротивляться искушениям, физиологически и биохимически отличаются от тех, у кого этих проблем нет. Из-за генетических особенностей у таких людей иначе распределяются и работают нейромедиаторы — вещества, которые регулируют работу мозга. Нарушения бывают разны...

О чем Эта аудиокнига о том, как научиться противостоять токсичным людям, если жизнь свела вас с ними, не предоставив возможность немедленного бегства. Людей, общение с которыми забирает у вас все силы и энергию, часто называют психовампирами. Аудиокнига познакомит вас с разнообразием их типажей. Вы узнаете, какие люди привлекают тот или иной тип «жертв», каковы механизмы их влияния и какие есть способы противодействия. Авторы &mdas...

Бестселлер Харва Экера теперь в аудиоформате CrossReads!
CrossReads – это емкие саммари, которые помогут ознакомиться с содержанием бестселлеров, сэкономить время и определиться с планами на чтение.
Что отличает богатых от бедных? Первый в мире финансовый психолог Харв Экер расскажет, какие финансовые программы существуют на уровне подсознания, и как они влияют на отношения с деньгами. В нашем саммари вы узнаете, как перепрогра...