Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является макси...

Ее называют «Тони Роббинс для женщин». Откровенная, яркая, чертовски умная и немного сумасшедшая, Рейчел Холлис рассказывает миллионам читателей то, что другая не решиться поведать даже самой близкой подруге. Она озвучивает 20 мифов, которые отравляют жизнь большинству женщин. А по

Видим ли мы людей в полицейских? Чаще, скорее всего, их общественная роль затмевает личность, и мы видим лишь форму, социальную функцию. Элис Винтен, проработавшая десять лет в полиции Лондона, рушит эти стереотипы, показывая живые лица — коллег, офицеров и даже преступников.
Ее мемуары — это настоящее литературное произведение со своим лейтмотивом, яркими персонажами, перипетиями, и при э

Болезни головного мозга – самая частая причина «инвалидности» в мире. А болезнь Паркинсона – наиболее быстрорастущее заболевание: за последние двадцать пять лет число пострадавших от него пациентов удвоилось и составило шесть миллионов. По прогнозам, при сохраняющихся темпах роста к 2040 году число случаев увеличится вчетверо. Почему Паркинсон стал так «популярен»? В первую очередь, из-за пестицидов, которые...

Приквел Бури Звёздной Войны!

Ван Дун с нетерпением ждёт начала своей студенческой жизни – девушки, вечеринки и жизнь в общаге – всё, о чём он мечтал. Но вместо письма о зачислении он получает билет на планету Нортон и контракт с Конфедерацией, как космический колонист. Вскоре после его прибытия заги наводнили планету и уничтожили всю её защиту в считанные секунды. Ван Дуна на Нортоне ждала не только невыносимая окружающая сре...

Приквел Бури Звёздной Войны!

Ван Дун с нетерпением ждёт начала своей студенческой жизни – девушки, вечеринки и жизнь в общаге – всё, о чём он мечтал. Но вместо письма о зачислении он получает билет на планету Нортон и контракт с Конфедерацией, как космический колонист. Вскоре после его прибытия заги наводнили планету и уничтожили всю её защиту в считанные секунды. Ван Дуна на Нортоне ждала не только невыносимая окружающая сре...