В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Джо тяжело переживает смерть наставника и лучшего друга. Но вскоре знакомится с харизматичным главой неординарной компании, которая уже 30 лет воплощает принципы работы «Большой пятерки». Джо находит вдохновение и учится снова смотреть на жизнь свежим, полным надежды взглядом. Фантастическая встреча вымысла и реальности. 

Один из лучших романов Джона Гришэма, который лег в основу одноименного голливудского блокбастера с Джулией Робертс в главной роли!

Убиты два члена Верховного суда…

Лучшие профессионалы спецслужб в тупике, они не в силах понять, существует ли связь между преступлениями. Однако молодую студентку юридического факультета Дарби Шоу озаряет совершенно невероятная догадка…

Дарби начинает собственное расследование и очень ско...

Полная классификация «идиотов» и руководство по взаимодействию с каждым из видов.

ВНИМАНИЕ!

Каждый день каждому из нас приходится сталкиваться с идиотами на работе, будь то начальник, коллега или подчиненный. Доктор Джон Гувер разобрал каждый конкретный случай и составил целую классификацию "идиотов", с которыми нам приходится работать, а также руководство по взаимодействию с каждым видом. Через десять лет пос...

О чем эта аудиокнига Вас может удивить, что бывший снайпер подразделения «морских котиков» написал бизнес-книгу. Но в этом нет ничего странного. Бойцы отрядов особого назначения обладают навыками, которые, во-первых, помогают им успешно справляться с заданием, а во-вторых, чрезвычайно эффективны не только на войне, но и в бизнесе. Спецназовцев безжалостно тренируют, чтобы они научились приспосабливаться, могли решать проблемы неста...

Знаете ли вы, что 26 минут сна могут повысить вашу производительность на 34%? Что мозг во сне не прекращает свою деятельность и бывает даже активнее, чем в периоды бодрствования? Что мужчины и женщины воспринимают реальность и принимают решения совсем по-разному?

Мы очень мало знаем о том, как функционирует наш мозг, и не учитываем особенности его работы в нашей повседневной жизни и профессиональной деятельности. Между тем такое знание м...

Впервые опубликованный еще в конце 80-х годов прошлого века, эта книга предугадывает бурное развитие методов профайлинга. Специально обученные агенты ФБР обследовали 36 осужденных сексуальных маньяков с целью создания профайлов, раскрывающих мир серийного убийцы. Информация была получена из официальных психиатрических и криминальных отчетов, протоколов судебных заседаний, а также из обширных бесед с самими преступниками.

Джонатан Свифт (1667–1745) — выдающийся англо-ирландский писатель-сатирик, поэт, публицист, философ и политический деятель. Мировую славу обрел благодаря своей тетралогии "Путешествия Гулливера" (1726–1727). Произведение стало классикой сатиры; особенно широкой популярностью пользуются его сокращенные переделки для детей, а также экранизации. Предлагаем вам погрузиться в удивительный мир Свифта, полный загадок и при...

Именно с этого романа началась серия книг о докторе Алексе Делавэре и лейтенанте Майло Стёрджисе. Джонатан Келлерман – один из самых популярных в мире писателей детективов и триллеров. Свой опыт в области клинической психологии он вложил в более чем 40 романов, каждый из которых становился бестселлером New York Times. Практикующий психотерапевт и профессор клинической педиатрии, он также автор ряда научных статей и трехтомного учебника п...