Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является макси...

Предлагаем  вашему вниманию книгу известного отечественного экономиста, профессора Высшей школы экономики Игоря Владимировича Липсица, написанную… для детей. Вернее, книга была написана для его дочери. Это была попытка рассказать девочке, чем же занимается её отец. И попытка удалась, причём так хорошо, что за последние 20 лет книга издавалась и переиздавалась, переписывалась с учётом меняющейся жизни, и стала первым учебником ...

В начале XXI века, спустя 50 лет после отмены Бреттон-Вудской валютной системы, технологии, экономика и политика оказались связаны теснее, чем когда-либо прежде.

Экономист Владислав Иноземцев оценивает основные тренды развития глобальных финансов и описывает признаки «новой экономики»: власти США и стран Европы поощряют инновации и не ограничивают денежную эмиссию, используя деньги в качестве инструмента антикризисного регули...

Издательство «АРДИС» представляет уникальную коллекцию аудиоспектаклей для детей. Легко, будто играя, дети погрузятся в яркий и увлекательный мир знаний. А помогут им в этом знаменитые артисты, принявшие участие в записи спектаклей. Двое героев – Маша и Петя, сопровождаемые добрым знакомым – профессором Владимиром Сергеевичем, раз за разом отправляются в захватывающие путешествия через пространство и время. Профессор го...

Некоторые думают, что наша жизнь – игра, а люди в ней – актеры. На самом деле она часто играет с нами, как шариком от пинг-понга, а наше сознание становится не союзником, а противником. Насколько способен человек управлять собой, контролировать себя, доверять себе? Может ли он избавиться от своих фобий, маний, безумных страстей и негативных эмоций? И что нужно сделать, чтобы победить в себе эту опасную и непредсказуемую стихию? Быв...

Леонид Смехов – эксперт в области публичных выступлений, преподаватель МВА, руководитель тренинг-центра «Коммуникатор». Риторика сегодня особенно популярна в политике и бизнес-кругах. Но умение говорить красиво и грамотно, производить приятное впечатление, быть уверенным в себе, владеть ситуацией, убеждать собеседника и выступать на публике дает возможность добиться успеха в любой профессиональной области. Аудиокнига Леонида Смех...

Вам приходилось в жизни слышать фразы, подобные этим: «Делай по утрам то-то, будешь здоровым», или «съешь вот это, полезно для здоровья», «зачем ты это купил – оно же вредное, срочно выброси».

Попробуйте спросить у такого человека (или у себя) – а что значит «полезно» или «вредно»? На самом деле всё просто: полезно, это то, что жизнь продлевает, а вредно –...