Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является макси...

Бестселлер Джейсона Шрейера теперь в формате саммари!
Игроки не всегда знают, что из-за бага в видеоигре выглядывают выгорание, постоянные переработки, нервы разработчиков или проблемы с инвесторами.
Известный журналист Джейсон Шрейер собрал россыпь откровенных интервью с представителями геймдева о работе над самыми значимыми проектами десятилетия: Dragon Age, Uncharted 4, Witcher III и других. Откройте для себя топ ярких фактов игро...

"Мой безупречный дом" - это самое подробное руководство для создания продуманного, функционального и грамотно организованного дома.
Опираясь на свой опыт работы профессиональным организатором, Никки Бойд разработала 5 основных шагов к созданию идеального дома:
1. ОЦЕНКА
2. РАСХЛАМЛЕНИЕ
3. ОЧИЩЕНИЕ
4. ОРГАНИЗАЦИЯ
5. УКРАШЕНИЕ
Благодаря этой книге вы сможете вместе с автором легко и с удовольствием пр...

Вам когда-нибудь приходилось высиживать многочасовые скучные презентации? А проводить? Хотите лучше? Чтобы публика ловила каждое ваше слово, а слайды точно доносили вашу идею? Эта книга – самоучитель по созданию вдохновляющих презентаций. Примените 30 простых и эффективных правил, описанных здесь, и ваши выступления будут лучше, чем у 90 % спикеров. На этих страницах вы также найдете примеры притягательных слайдов из блестящих выступлени...

Мир пиров, битв и поединков, испытание богатством и славой, великие походы и чудесные подвиги, схватки со свирепыми великанами, беспощадными чудовищами и огнедышащими драконами… Величественные и драматические сказания древнегерманских народов не оставят равнодушными ни детей, ни взрослых. Сюжеты средневековой литературы в пересказе известных фольклористов О. Петерсон и Е. Балобановой – прекрасный способ знакомства с западноевропей...

Знаменитое историческое исследование выдающегося русского историка, одного из основоположников русской исторической мысли Николая Ивановича Костомарова (1817-1885), рассказывает о ближайшем сподвижнике Петра Великого, первом российском генералиссимусе – князе Александре Даниловиче Меншикове.

Работа Николая Костомарова, написанная великолепным литературным языком, поможет разобраться в сложнейшем историческом периоде правления ...

Проза Даниила Лукича Мордовцева -- это прежде всего не произведения аналитика, а "историческое пособие", "история в лицах". Писатель - скорее не историк, а историограф, "летописец". Именно возможность ознакомиться с событиями прошлого, изображенными в беллетризованной форме, привлекала и привлекает к его творчеству многих и многих читателей. Известно то уважение, с которым Даниил Мордовцев относился к своему совре...

Новая книга Тары Брах посвящена практике четырех шагов, призванной поддержать в трудные времена. Этот доступный любому человеку метод разработан автором на основе древней мудрости и современных научных открытий о мозге. Цель практики — помочь людям справиться со страхом, травмой, неприятием себя, болезненными отношениями, зависимостями и шаг за шагом открыть в себе источник любви, сострадания и глубокой мудрости.
Каждый шаг практики...

ИКЕА – компания-гигант с оборотом в 40 млрд евро. Каждый год она выпускает более 2500 новых товаров, а каждые пять секунд где-то в мире продается самый популярный из них — стеллаж BILLY. Эксперты Nikkei Design, самого авторитетного японского журнала о продающем дизайне проанализировали, как IKEA создает свои продукты и готовы поделиться, в чем секрет их мировой популярности.

Леденящие кровь, душераздирающие и поучительные — так можно охарактеризовать случаи из жизни и истории лечения пациентов, описанные врачом, считавшим своим профессиональным долгом помощь тем, кто находится под арестом. Все ее пациенты — преступники. Но, несмотря ни на что, для них она по-прежнему остается лечащим врачом.

Доктор Аманда Браун лечила заключенных в скандально известных тюрьмах Великобритании — вначале в ...