Автор собрал целый чемоданчик полезных коммуникационных инструментов, помогающих понимать других людей, становиться на их место, подбирать аргументы, убеждать в своей точке зрения.
В переговорах часто используются приемы, затрагивающие эмоции. Цель:
заставить человека на эмоциях принять решение, взять деньги, пожать руку
и исчезнуть. Почему на эмоциях? Нельзя логикой принять решение купить
пылесос стоимостью в годовой дохо...