Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является макси...

Мы все рождены талантливыми – просто со временем забываем об этом. Детские мечты становятся жертвоприношением взрослой жизни. «Не выделяться» – девизом для выживания. Мы мимикрируем под окружающее нас общество, чтобы оно нас приняло. Но действительно ли это так необходимо?
Сейчас – самое время, чтобы начать творить! Ведь что такое настоящая жизнь, как не творческий процесс? Знаменитый дизайнер и профессиональ...

Разве в жизни так бывает? В жизни бывает и не такое! Чем отличается художественная правда от реальности и где лежит грань между ними? Почему полностью выдуманная драматическая история часто кажется нам более правдивой, чем сама жизнь? Этой теме посвящает свою книгу известный сценарист, преподаватель сценарного мастерства Александр Талал. Анализируя феномен мифологического восприятия, автор знакомит читателя с техниками, которыми пользуются соз...

Курс лекций для школьников о млекопитающих, птицах и  рыбах, которые встречаются на территории России.

Содержание:
01. Наземная и пресноводная фауна
02. Фауна русских морей

Рыбы
03. Осетр, белуга и амур
04. Лосось
05. Щука, сазан
06. Жерех, окунь, сом, сельдь, стерлядь
07. Камбала, судак
08. Угорь речной и вобла

Птицы
09. Соловей, сова
10. Степной орёл, аис...

Эта книга заполняет пропасть между теорией и практикой. Авторы рассказывают, что такое OKR, как они обеспечивают гибкость в бизнес-среде и каким именно образом следует их внедрять, чтобы фокусироваться на самом важном и добиваться амбициозных целей.

Вы хотите жить дольше? Вне зависимости от вашего ответа вам, скорее всего, придется. Это еще одно из неизбежных следствий того триумфа науки и технологий, который мы переживаем сегодня. Но куда приведет нас этот небывалый прогресс? Если люди будут жить 100 или 120 лет, сколько из них они смогут (или будут вынуждены) работать? Хватит ли на всех рабочих мест? И как жить не только долго, но и счастливо? Ясно одно: существуют глубокие опасения, св...

Готовых рецептов успеха не существует. Но опыт лидеров, которые уже смогли построить выдающуюся карьеру и создать отличные команды, просто обязан стать мощным мотиватором для тех, кто только начинает свой путь наверх. Илья Кретов, генеральный директор eBay на глобальных развивающихся рынках, предлагает взглянуть сквозь «стеклянный потолок» на людей, которые уже преодолели этот барьер, и задуматься, как каждый из нас может превратит...

Коронавирус появился неожиданным подарком под новый 2020 год и за несколько месяцев мир превратился в сериал-катастрофу. Невероятными усилиями государства остановили распространение вируса, но уже осенью эпидемия вновь стала набирать обороты.

Что мы знаем о SARS-CoV-2, почему он убивает одних и бессимптомно проходит у других, безопасна ли вакцина и когда будет найдено лекарство, как мы лечим COVID-19 без него, можно ли бороться с па...

Данное издание охватывает основные разделы изучения школьной программы по биологии для  учащихся 11 классов общеобразовательных учреждений. Учебник является информативным пособием, предназначенным для углублённого изучения предмета, подготовки к экзаменам и повторения.

Содержание:
01 Введение. Общая биология. Учение об эволюции. Система Линнея. Теория Ламарка.
02 Предпосылки теории Дарвина. Материалы Дарвина. Дарвин о...

Данное издание охватывает основные разделы изучения школьной программы по географии для  учащихся 11 классов общеобразовательных учреждений.
Учебник является информативным пособием по географии, предназначенным для углубленного изучения предмета, подготовки к экзаменам и повторения.

Содержание:
01 Общая характеристика мира. Современная политическая карта мира.
02 Количество и группировка стран. Международные отно...