Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является макси...
Заслуженный тренер России Юрий Семин в своей новой книге рассказывает о пути московского «Локомотива» к третьему титулу чемпиона России по футболу, обо всех трудностях, радостях и разочарованиях, сопутствовавших новому триумфу железнодорожников, представляет свое видение игроков и тренеров команды, вспоминает наиболее важные вехи всей своей тренерской карьеры.
Авторы предлагают относиться к написанию научных и научно-популярных работ не как к изнурительному труду, а как к увлекательному и приятному занятию. Множество несложных шаблонов и эффективных приемов, которые рекомендуется применять на разных этапах создания работы, позволяет справиться с замыслом любой сложности. При этом в выигрыше окажется не только автор текста, но и читатели.
Работа, написанная по рекомендациям Джеральда Графф...
"Слуга вечности" - фантастический роман Дениса Деева, первая книга одноименного цикла, жанр боевое фэнтези, попаданцы.
Ты думаешь, что роящиеся в сумерках редкие искорки это светлячки? А воем окрестности оглашает соседская собака? По-твоему, к соседке-гадалке тете Маше ходят за приворотом только малохольные дурочки?
Однако окружающий мир совсем не такой, каким его описывают учебники по естествознанию. В городском сквере вое...
Тяжелее всего в компании приходится руководителю среднего звена. Сверху прессуют топы, снизу – подчиненные. Постоянно растущие цели, ненормированный график, переговоры в отпуске, выходные на работе – все, как в деловой игре «Князья и капуста», по мотивам которой написана эта книга. Алексей Слободянюк ведет игру с 2012 года. За это время больше 20 тысяч человек освоили эффективные стратегии взаимодействия с подчиненными,...
Каждый день мы ведем переговоры. Не только для заключения сделок с компаниями. Мы договариваемся с коллегами, друзьями и родственниками. Но ведем ли мы эти переговоры успешно? Автор предлагает найти ответ на этот вопрос. «Книга переговорщика» даст вам полное представление о том, как ведутся современные переговоры. Как и о чем говорят люди. Что им нужно. Как от переговоров по телефону мы перешли к видеоконференциям и онлайн-аукциона...
"Операция «Феникс»" - фантастический роман Игоря Марченко, восьмая книга цикла "Доминион", жанр боевая фантастика, космическая фантастика.
Группа беглых заключенных, под предводительством бывшего имперского спецназовца Ингвара Грина, решаются на отчаянный шаг – искать путь на свободу передвигаясь через самые глубокие, но давно заброшенные шахты. Безымянный ужас поселился в некогда шумных выработках, н...
"Братство обмана" - фантастический роман Антона Емельянова и Сергея Савинова, восьмая книга цикла "Мир Карика", жанр LitRPG, боевое фэнтези, попаданцы.
Колыбель открыта, Карик, новый истинный бог, хочет подчинить себе мироздание, и многие старые друзья и подруги, вольно или невольно, встали на его сторону. Что же будет делать Кот? Сражаться, бежать, идти своей дорогой? Впрочем, если бы выбор заключался только в этом, и...
"Дежурный ангел, на вызов!" - фантастический роман Александра Максимова, первая книга цикла "Тёмный Дан", жанр ЛитРПГ, фантастический детектив, социальная фантастика.
Верите ли вы в ангелов? Если да, то как вы их себе представляете? Наверное, стройные и красивые, атлетически сложенные молодые, не старше тридцати, голубоглазые блондины с белоснежными крыльями и одухотворёнными лицами? А что если это не так, ну, или не с...
Каждое утро в поезде 6.27 молодой человек читает вслух отрывки из книг, пущенных “под нож” на заводе по переработке макулатуры. Некоторые пассажиры даже специально садятся с ним в один вагон — на двадцать минут поездки чтение уносит их далеко от унылых будней. Однажды он находит под сиденьем флешку с дневником неизвестной девушки, и его жизнь обретает новую цель — отыскать эту современную Золушку. Жан-Поль Дидьелоран известен как...